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# Colis Colissimo bloqué en dédouanement ou formalités d'importation suspendues

# 📦 Pourquoi mon colis est-il bloqué en dédouanement ?
Votre colis Colissimo semble bloqué à la douane et son suivi n'évolue plus ? Rassurez-vous, cette situation peut arriver lors des livraisons vers certaines destinations, notamment les DOM-TOM.
Le dédouanement est une étape obligatoire qui peut prendre plusieurs jours selon les contrôles et les formalités nécessaires.

## 🛃 Les formalités de dédouanement sont en cours
Si votre suivi indique **« Les formalités d'importation sont en cours sur votre colis »**, cela signifie que votre colis est en cours de traitement par les services douaniers.
Pendant cette étape :
* Le suivi peut rester inchangé pendant plusieurs jours.
* Les délais de traitement varient selon les douanes.
* Le transporteur ne peut pas garantir une accélération du processus.
**Votre colis n'est donc pas nécessairement perdu ou bloqué définitivement.** Il faut patienter jusqu'à la fin des formalités.

## 📄 Les formalités sont suspendues : facture manquante
Si votre suivi indique **« Les formalités d'importation sont suspendues en raison d'une facture manquante »**, un document supplémentaire est nécessaire pour poursuivre le dédouanement.
**Que faire ?**
Contactez notre service client en indiquant :
* Votre **numéro de commande IPLN**.
* Votre **numéro de suivi Colissimo**.
Nous pourrons transmettre la facture nécessaire aux services concernés.
Le traitement reprend généralement après réception et validation du document, mais les délais peuvent varier.

## ⏳ Mon suivi n'évolue toujours pas, que faire ?
Si votre colis reste en dédouanement pendant plusieurs jours, notre équipe peut contacter Colissimo pour obtenir davantage d'informations et suivre l'évolution de votre livraison.
Toutefois, **IPLN et Colissimo ne peuvent pas garantir une intervention directe sur les délais de traitement des douanes**.
😊 **Besoin d'aide ?** Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner jusqu'à la réception de votre colis.