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# 🎁 Comment appliquer un code de réduction ou un bon d'achat lors de la commande ?

# 🎁 Appliquer un code de réduction ou un bon d'achat

Vous avez reçu un **code de réduction**, un **bon d'achat** ou une **remise commerciale** ? Voici comment l'utiliser lors de votre commande sur **IPLN.fr**.

## 🛒 Étapes pour appliquer votre réduction

1️⃣ **Connectez-vous** à votre compte client 👤
2️⃣ **Ajoutez** les articles souhaités à votre panier 🛒
3️⃣ Rendez-vous dans votre **panier** pour le valider ✅
4️⃣ Dans la section **« Vous avez une réduction » 🎁**, sélectionnez votre remise
5️⃣ Cliquez sur **« Ajouter » ➕** pour l'appliquer

> ℹ️ Certaines remises sont associées à votre compte : il vous suffit d'être **connecté** et d'avoir tous les articles concernés dans votre panier pour qu'elles s'ajoutent automatiquement.

> 💡 Si une remise personnalisée a été programmée sur votre compte mais qu'elle n'apparaît pas, **mettez à jour votre panier** (rechargez-le) en étant connecté : la réduction s'affichera alors automatiquement.

> ⚠️ Un **code promo est nominatif** : il est rattaché au compte client auquel il a été attribué et ne peut pas être utilisé par un autre client. Si finalement une autre personne doit passer la commande, contactez-nous afin que nous générions un nouveau code au bon compte.

## 💶 Demande de remise commerciale

Vous pouvez solliciter une remise supplémentaire (première commande, gros panier, alignement sur une offre concurrente, devis pour un projet financé, etc.). Notre équipe commerciale étudie chaque demande :

* Indiquez précisément le **contenu de votre panier** et, le cas échéant, l'offre à laquelle vous souhaitez que l'on s'aligne.
* Si une remise est accordée, un **code promo** correspondant est généré et appliqué directement à votre panier.

⚠️ De nombreux produits bénéficient déjà d'offres commerciales en cours (remises fabricant, promotions IPLN, etc.). Lorsqu'un article est déjà au prix le plus bas, il n'est pas toujours possible d'accorder une réduction supplémentaire.

## 🎫 Bon d'achat

En cas de geste commercial (par exemple un produit non conforme à sa description), un **bon d'achat** peut vous être proposé. Une fois validé, un code de réduction est créé et reste **directement visible depuis votre panier**, valable jusqu'à la date de validité indiquée.

## ❓ Mon code ne fonctionne pas

Si votre code semble invalide ou que vous ne le retrouvez pas :

* Vérifiez que vous êtes bien **connecté** à votre compte client.
* Notez la **date de réception** du code et conservez l'e-mail correspondant.
* Contactez-nous en transmettant une **capture d'écran** ou l'e-mail complet afin que nous puissions vérifier et débloquer la situation.

> ℹ️ Le cumul de certaines réductions (par exemple une remise fidélité et un bon de reprise) peut parfois bloquer la validation du panier. Dans ce cas, contactez-nous : nous pouvons appliquer manuellement les réductions et vous envoyer un lien de paiement.

## 💳 La remise a disparu au moment du paiement

Il peut arriver que la réduction, bien qu'activée dans le panier, « saute » au moment du paiement et que vous soyez débité du montant plein. Dans ce cas, contactez-nous avec le détail de votre commande :

* Si vous avez déjà été débité, nous vous **remboursons** le montant de la remise.
* Si le paiement n'a pas encore été prélevé, nous **modifions le prélèvement** et mettons à jour le montant correct.