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# Pourquoi ne trouve-t-on pas ma commande lors d'une demande d'annulation pendant le délai de rétractation ?

Si vous obtenez le message « Nous ne trouvons pas de commande correspondant à votre recherche » lors de votre demande d'annulation, vérifiez les points suivants :

- Le **code postal** à renseigner est celui de votre adresse personnelle (adresse de livraison), et non celui du point relais.
- À la place de la référence de commande, vous pouvez essayer de saisir votre **numéro de suivi**.

Assurez-vous que le code postal et le numéro de suivi ou de commande correspondent exactement à ceux indiqués dans les e-mails reçus. Si le problème persiste, contactez notre service client.