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# Que faire en cas de retard de livraison Chronopost ?

## Vérifier le suivi

Consultez le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par email lors de l'expédition. Le statut vous indique la position actuelle du colis (prise en charge, transit, plateforme logistique, mise en livraison).

Si le colis semble bloqué ou « se balader » entre plusieurs régions, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons consulter le suivi pour vous et, si nécessaire, transmettre votre demande à notre service en charge des relations avec Chronopost.

## Colis perdu ou suivi bloqué

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus et que **son suivi n'évolue plus**, contactez-nous avec votre **numéro de commande** et votre **numéro de suivi**. Nous ouvrons alors une réclamation auprès du transporteur afin de lancer des recherches approfondies.

Pour faire avancer le dossier, le transporteur peut nous demander certains éléments, par exemple :

- la **facture d'achat** du produit ;
- un **dépôt de plainte contre X** (au commissariat ou en ligne sur [masecurite.interieur.gouv.fr](https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/)) en cas de vol du colis.

Plus ces documents nous sont transmis rapidement, plus la résolution du dossier est rapide. ⏱️

## Colis perdu ou volé : vous êtes couvert

Rassurez-vous : en cas de perte ou de vol du colis, l'envoi est pris en charge par notre assurance. Vous serez remboursé du montant concerné (par exemple le montant de la reprise pour un envoi de matériel). Vous ne perdrez donc pas d'argent.

C'est **IPLN qui assume la responsabilité du colis** jusqu'à sa livraison : vous n'avez pas à en supporter les conséquences. Selon votre choix, nous procédons soit à un **remboursement**, soit à un **nouvel envoi** du produit (si besoin via un autre transporteur ou un autre point relais). 📦

## Point relais modifié par le transporteur

Il peut arriver que Chronopost modifie le point relais de livraison sans que vous en ayez fait la demande, ce qui peut décaler la date de livraison. Si le point relais proposé ne vous convient pas, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous cherchons toujours une solution pour éviter que vous restiez bloqué (organisation d'une nouvelle livraison, changement de point relais, etc.).

## Signaler un problème récurrent

Si vous rencontrez des difficultés répétées avec Chronopost (changement de point relais, colis incomplet, livraison non conforme), n'hésitez pas à nous en faire part. Nous transmettons ces retours à nos équipes et aux services concernés afin de surveiller la fiabilité de nos partenaires logistiques.

## Besoin d'une livraison rapide ?

Pour les commandes urgentes, privilégiez la livraison Chronopost (24h) ou DHL, plus fiables sur les délais.