> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.ipln.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Retard ou suivi bloqué d'un colis retour Colissimo

## Suivi d'un colis retour Colissimo

Lorsque vous nous retournez du matériel par Colissimo, il est normal que le suivi évolue parfois lentement. Voici les points à connaître.

### Pourquoi le suivi n'évolue-t-il pas ?

- **Week-ends et jours fériés** : les livraisons ne sont pas assurées le week-end. Si vous avez déposé votre colis un vendredi, il est normal que le suivi évolue peu avant le début de semaine suivante.
- **Colis retour** : les colis retour mettent généralement un peu plus de temps à être acheminés que les expéditions classiques.

### Que faire en cas de retard ?

1. Patientez quelques jours ouvrés : un suivi qui n'évolue pas pendant le week-end ou juste après un dépôt n'a rien d'anormal.
2. Si le colis n'est toujours pas livré et que le suivi n'évolue plus après le délai prévu, contactez-nous en indiquant votre **numéro de suivi Colissimo** et votre **numéro de commande**.
3. Nous nous rapprocherons alors du transporteur afin de vérifier l'acheminement, localiser le colis et, si nécessaire, ouvrir une recherche.