📦 Pourquoi mon colis est-il bloqué en dédouanement ?

Votre colis Colissimo semble bloqué à la douane et son suivi n'évolue plus ? Rassurez-vous, cette situation peut arriver lors des livraisons vers certaines destinations, notamment les DOM-TOM.
Le dédouanement est une étape obligatoire qui peut prendre plusieurs jours selon les contrôles et les formalités nécessaires.

🛃 Les formalités de dédouanement sont en cours

Si votre suivi indique « Les formalités d'importation sont en cours sur votre colis », cela signifie que votre colis est en cours de traitement par les services douaniers.
Pendant cette étape :

• Le suivi peut rester inchangé pendant plusieurs jours.
• Les délais de traitement varient selon les douanes.
• Le transporteur ne peut pas garantir une accélération du processus.

Votre colis n'est donc pas nécessairement perdu ou bloqué définitivement. Il faut patienter jusqu'à la fin des formalités.

📄 Les formalités sont suspendues : facture manquante

Si votre suivi indique « Les formalités d'importation sont suspendues en raison d'une facture manquante », un document supplémentaire est nécessaire pour poursuivre le dédouanement.
Que faire ?
Contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande IPLN.
• Votre numéro de suivi Colissimo.

Nous pourrons transmettre la facture nécessaire aux services concernés.
Le traitement reprend généralement après réception et validation du document, mais les délais peuvent varier.

⏳ Mon suivi n'évolue toujours pas, que faire ?

Si votre colis reste en dédouanement pendant plusieurs jours, notre équipe peut contacter Colissimo pour obtenir davantage d'informations et suivre l'évolution de votre livraison.
Toutefois, IPLN et Colissimo ne peuvent pas garantir une intervention directe sur les délais de traitement des douanes.
😊 Besoin d'aide ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner jusqu'à la réception de votre colis.

Mis à jour le : 21/10/2026