⚒️ Service Après Vente - SAV
🛠️ On s’occupe de tout pour vous !
Nous ne réalisons pas de réparations directement sur place et nous ne disposons pas d'atelier 🛠️.
Mais pas de panique ! Nous travaillons en étroite collaboration avec les services après-vente (SAV) des différentes marques pour garantir un suivi efficace de vos produits.
💡 Comment ça se passe ?
- Produit sous garantie : Nous envoyons votre produit au SAV constructeur ou agréé pour réparation sans frais supplémentaires. 👍
- Produit hors garantie : Le produit est envoyé au SAV constructeur ou agréé et un devis est établi. Les frais de prise en charge (transport et devis) s’élèvent à 50€.
Si vous acceptez le devis, ces 50€ seront déduits du montant total ! 😃
Si vous refusez le devis, seuls ces 50€ vous seront facturés (frais de devis, d’envoi et d’assurance pour le retour du matériel).
📨 Démarrer la procédure SAV
🚨 Il est préférable dans un premier temps de nous envoyer votre demande par mail 📧
Pour lancer la procédure, assurez-vous de suivre les démarches suivantes :
- 📦 Emballez soigneusement votre produit dans un colis bien protégé.
- 📝 Ajoutez une note explicative détaillant le problème rencontré.
- ✉️ Renseignez vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail).
- 🧾 Si le produit est sous garantie, n’oubliez pas d’inclure la facture d’achat.
📮 Envoyez votre colis à :
IPLN - SERVICE RÉPARATION
17 PLACE BELLECOUR
69002 LYON
Tél : 04 78 42 15 55
Une fois votre produit reçu, nous nous occupons du reste ! 🚀
📞 Nous contacter
Vous pouvez également joindre directement le SAV au 04 27 86 46 36.
🔍 Objectif ou produit d'occasion
Même pour un produit acheté d'occasion, nous pouvons prendre en charge votre matériel et l'envoyer au SAV agréé de la marque (ex. Sony) qui réalisera le diagnostic et le devis. Le devis n'est pas réalisé sur place en boutique.
⚠️ Dommages non couverts par la garantie
Certains dommages ne sont pas pris en charge par la garantie constructeur, par exemple :
- Les traces de lasers sur le capteur (points roses/magenta visibles sur toutes les photos), fréquentes lors de soirées, mariages ou événements festifs. À ne pas confondre avec des pixels morts, qui se caractérisent par des taches blanches.
Dans ce cas, le produit peut être envoyé pour établir un devis payant. Nous vous conseillons également de vous rapprocher de vos assurances (notamment les assurances bancaires) qui peuvent parfois prendre en charge une partie du devis.
🚁 Produits DJI
Pour les produits DJI (drones, filtres, etc.), la prise en charge ne se fait pas via IPLN. Vous devez faire directement une demande de réparation sur le site de DJI. La facture du drone vous sera demandée.
⏱️ Délai et suivi de votre dossier SAV
Un SAV dure en moyenne entre 4 et 6 semaines.
- Comptez en moyenne 4 à 6 semaines pour une réparation (sous garantie comme hors garantie).
- Pour un produit hors garantie, le devis est généralement établi sous une dizaine de jours après l’envoi.
- Les délais restent similaires en période de vacances.
💡 Nous ne proposons pas de prêt de matériel pendant la durée du SAV.
Dès que la panne est attestée, vous recevez une prise en charge. Un conseiller dédié gère votre dossier : pour toute question ou pour suivre l'avancement, n'hésitez pas à contacter directement la personne en charge de votre dossier par mail.
Mis à jour le : 15/10/2026
Merci !