Retard ou suivi bloqué d'un colis retour Colissimo

Suivi d'un colis retour Colissimo

Lorsque vous nous retournez du matériel par Colissimo, il est normal que le suivi évolue parfois lentement. Voici les points à connaître.

Pourquoi le suivi n'évolue-t-il pas ?

• Week-ends et jours fériés : les livraisons ne sont pas assurées le week-end. Si vous avez déposé votre colis un vendredi, il est normal que le suivi évolue peu avant le début de semaine suivante.
• Colis retour : les colis retour mettent généralement un peu plus de temps à être acheminés que les expéditions classiques.

Que faire en cas de retard ?

1. Patientez quelques jours ouvrés : un suivi qui n'évolue pas pendant le week-end ou juste après un dépôt n'a rien d'anormal.
2. Si le colis n'est toujours pas livré et que le suivi n'évolue plus après le délai prévu, contactez-nous en indiquant votre numéro de suivi Colissimo et votre numéro de commande.
3. Nous nous rapprocherons alors du transporteur afin de vérifier l'acheminement, localiser le colis et, si nécessaire, ouvrir une recherche.

Mis à jour le : 20/10/2026