• Pourquoi ne trouve-t-on pas ma commande lors d'une demande d'annulation pendant le délai de rétractation ?

  Si vous obtenez le message « Nous ne trouvons pas de commande correspondant à votre recherche » lors de votre demande d'annulation, vérifiez les points suivants : Le code postal à renseigner est celui de votre adresse personnelle (adresse de livraison), et non celui du point relais. À la place de la référence de commande, vous pouvez essayer de saisir votre numéro de suivi. Assurez-vous que le code postal et le numéro de suivi ou de commande correspondent exactement à ceux indiquésPeu de lectures

• 📦 Peut-on expédier une commande en plusieurs fois quand un article est en rupture de stock ?

  Oui, l'envoi partiel est possible 🙂 Lorsqu'une commande contient plusieurs articles dont certains sont en rupture ou en attente de réapprovisionnement, vous pouvez demander à recevoir immédiatement les produits disponibles, le ou les articles manquants étant expédiés dès leur arrivée. Il vous suffit de nous prévenir par message une fois la commande passée (service valable pour une livraison en France métropolitaine). Si l'article manquant ne vous convient plus au vu du délai, vous poPeu de lectures

• Livraison vers La Réunion et les DOM-TOM

  Livraison vers La Réunion et les DOM-TOM 🌴 Nous livrons bien vers les DOM-TOM, y compris La Réunion. Modes de livraison disponibles Pour La Réunion, plusieurs transporteurs peuvent être proposés lors de la validation de la commande : DHL, Chronopost ou Colissimo. Seule la livraison à domicile est disponible pour les DOM-TOM. La livraison en point relais n'est pas proposée pour ces destinations. Délais de livraison Avec DHL Express, le délai de livraison vers La RéuniPeu de lectures

• Retard ou suivi bloqué d'un colis retour Colissimo

  Suivi d'un colis retour Colissimo Lorsque vous nous retournez du matériel par Colissimo, il est normal que le suivi évolue parfois lentement. Voici les points à connaître. Pourquoi le suivi n'évolue-t-il pas ? Week-ends et jours fériés : les livraisons ne sont pas assurées le week-end. Si vous avez déposé votre colis un vendredi, il est normal que le suivi évolue peu avant le début de semaine suivante. Colis retour : les colis retour mettent généralement un peu plus de tempPeu de lectures

• Des frais de port supplémentaires sont-ils nécessaires pour envoyer un colis séparé en outre-mer (DOM-TOM) ?

  Oui. Pour une livraison vers l'outre-mer (DOM-TOM), nous ne pouvons pas effectuer deux envois séparés sans frais supplémentaires. Le volume d'un second colis dépasse généralement les frais de port déjà réglés. Si vous souhaitez recevoir une partie de votre commande dans un colis distinct (par exemple lorsqu'un article est en rupture de stock), il est nécessaire de régler une seconde fois les frais de port. Selon la valeur du produit concerné, un second envoi peut ne pas être avantageux : dans cPeu de lectures

• Taxes et livraison vers les DOM-TOM (outre-mer)

  Livraison vers les DOM-TOM Nous livrons et vendons dans les DOM-TOM depuis des années. Pour les DOM-TOM (dont La Réunion), seule la livraison à domicile est disponible : la livraison en point relais n'est pas proposée. TVA et taxes locales Pour une livraison vers les DOM-TOM, vous ne payez pas la TVA française : la commande est facturée HT (hors taxes). Pour que la TVA soit retirée automatiquement, il faut renseigner une adresse de livraison située dans un DOM-TOM. AttPeu de lectures

• Que faire en cas de retard de livraison Chronopost ?

  Vérifier le suivi Consultez le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par email lors de l'expédition. Le statut vous indique la position actuelle du colis (prise en charge, transit, plateforme logistique, mise en livraison). Si le colis semble bloqué ou « se balader » entre plusieurs régions, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons consulter le suivi pour vous et, si nécessaire, transmettre votre demande à notre service en charge des relations avec ChrPeu de lectures

• Que faire si je n’ai pas récupéré mon colis et qu’il est renvoyé à l’expéditeur ?

  Si vous n’avez pas récupéré votre colis à temps (délai de retrait en point relais dépassé, livraison refusée, ou code de retrait indisponible), celui-ci nous est automatiquement retourné à l’adresse d’où il a été expédié. Dès réception du colis dans nos locaux, deux solutions sont possibles : Nous vous le renvoyons à l’adresse de votre choix (domicile ou point de retrait). Il vous suffit de nous préciser l’adresse souhaitée. Si vous n’en avez plus besoin, nous procédons au remboursement dePeu de lectures

• 📦 Livraison

  Besoin d'informations sur la livraison ? 📦 Les frais d'expédition incluent la préparation, l'emballage et le transport. Les frais de préparation étant fixes, regroupez vos articles en une seule commande pour économiser. Notez qu'il n'est pas possible de fusionner deux commandes distinctes, des frais s'appliquent donc à chacune. Nos emballages sont adaptés et garantissent une protection optimale de vos articles. Les délais d'expédition 🚚 ![](https://storage.crisp.chaQuelques lectures

• Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande avant l’expédition ?

  Modifier l’adresse de livraison avant l’expédition Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est généralement possible de modifier l’adresse de livraison. Pour cela, contactez notre service client en indiquant : votre numéro de commande l’adresse de livraison correcte (nom, adresse complète, code postal, ville, pays) un numéro de téléphone valide, afin que le transporteur puisse vous contacter si besoin Nous transmettrons la modification à notre service client et vous confirPeu de lectures